Nous proposons aux associations et PME de les accompagner dans la gestion de leur parc informatique (matériels, Systèmes et Logiciels, Réseaux Intranet/Internet) avec des services d’assistance et maintenance, d’accompagnement aux usages, d’inventaire et documentations ainsi que des fournitures & conseils aux achats.
Demo-TIC accompagne les référents de votre organisation dans l’évaluation de vos besoins informatiques et dans les recherches de solutions. Il favorise l’autonomisation technologique de votre organisation en accompagnant et en incitant ses usagers à l’utilisation de systèmes et logiciels Libres ainsi qu’à la confection de documentations techniques qui permettent de garder la maîtrise de votre informatique, quelques soient vos prestataires informatiques.
Demo-TIC est chargée de mettre en place et de maintenir une plate-forme Web d’assistance de parc informatique (disponible à l’adresse : https://glpi.demo-tic.org) afin d’y effectuer les demandes d’intervention d’assistance, leurs suivis, leur validation, leurs estimations horaires et leurs statistiques ainsi que la coordination et documentation des opérations d’assistance et de maintenance sur le Parc informatique de votre organisation. Les demandes d’interventions d’assistance et de maintenance par Demo‑TIC sont déclenchées par le référent de votre organisation ou de Demo‑TIC, par le biais de l’ouverture d’un ticket de demande sur le site Web de la plate-forme d’assistance. Aucune intervention ne peut être effectuée dans le cadre de cette convention si elle ne fait pas l’objet d’une déclaration et d’un suivi par ticket sur cette plate-forme en ligne d’assistance. Demo-TIC s’engage à déclencher les interventions d’assistance dans les 48 heures suivant la création d’un ticket de demande d’intervention sur la plate-forme en ligne d’assistance.
Au sein du Parc informatique maintenu de votre organisation, Demo-TIC est chargée de l’installation, de la configuration et du maintien en conditions opérationnelles :
Le référent de votre organisation est chargé de désigner au référent de Demo‑TIC les matériels à équiper en systèmes d’exploitation supportés par Demo-TIC et les logiciels compatibles pour ces systèmes. Les systèmes d’exploitation supportés par Demo-TIC sont :
Les postes de travail individuels seront configurés pour les réseaux Intranet/Internet, les outils en ligne et les imprimantes multifonctions du parc informatique maintenu de votre organisation.
NB : Demo-TIC et ses associés producteurs se réservent la possibilité de refuser l’installation ou la configuration de systèmes d’exploitation ou de logiciels dont les Licences d’utilisation en interdisent l’usage, dont les données sont estimées illégales ou immorales, ou dont les fonctionnalités avérés ou suspectés peuvent mettre en danger la protection des données et des systèmes d’information du Parc informatique maintenu de votre organisation, de son réseau Intranet ou de son accès à l’Internet.
Demo-TIC est chargée de l’accompagnement aux usages du référent informatique de votre organisation et de son remplaçant, pour la maintenance et les configurations des matériels et des logiciels utilisés dans le cadre de la gestion du parc informatique. À la demande du référent de votre organisation, Demo-TIC peut proposer pour divers groupes d’usagers de votre organisation des accompagnements aux installations et aux configurations matérielles et logicielles du Parc informatique de votre Organisation ou à des systèmes et Logiciels Libres.
Demo-TIC est chargée de la confection et de la mise à jour de l’inventaire, de plans et de descriptions générales du parc informatique maintenu de votre organisation et de ses réseaux Intranet, ainsi que des documentations d’installation, de configurations spécifiques et de maintenance des postes de travail. Demo-TIC est chargée de rendre cet inventaire et cette documentation consultable par l’Internet sur un espace dédié au référent de votre organisation sur une plate-forme Web d’inventaire de parc informatique. Le référent de votre organisation est chargé de la diffusion de ces documentations, notamment les consignes de résolutions de problèmes ou de sécurité, auprès des groupes d’usagers concernés et à qui de droit.
Toute documentation générique traitant d’informations d’intérêt public à propos de Logiciels Libres, excluant toute information privée de configurations des outils numériques de Demo‑TIC et de votre organisation, qui est rédigée dans le cadre de la présente convention sera publiée avec des licences préconisées par la Free Software Foundation (disponibles sur http://www.fsf.org) ou par les Creative Commons (disponibles sur http://creativecommons.org).
Demo-TIC et ses associés producteurs s’engagent à partager leur savoir-faire aux usagers en publiant en licence de libre diffusion Creative Commons CC BY-NC-SA (disponible à cette adresse : http://creativecommons.org) leurs documentations de procédures techniques professionnelles (disponibles à cette adresse : http://documentation.demo-tic.org).
Le référent de votre organisation est chargé de l’attribution et du prêt des matériels du parc informatique maintenu de votre organisation aux usagers et employés de votre organisation. Un outil de gestion de réservation des matériels du Parc informatique maintenu sera également disponible pour le référent de votre organisation dans son espace dédié sur la plate-forme en ligne de gestion de parc informatique (disponible sur https://glpi.demo-tic.org).
Fournitures de Logiciels : Les postes de travail individuels seront équipés d’une suite complète de Logiciels Libres de Bureautique, Messagerie, Navigation Internet et lecteurs et éditeurs de texte, image, audio et vidéo, d’inventaire de parc informatique et de télémaintenance, sélectionnés, utilisés et/ou préconisés par Demo‑TIC (téléchargeables et utilisables gratuitement à l’adresse : http://documentation.demo-tic.org).
Conseils à l’achat : À la demande du référent de votre organisation, le référent de Demo-TIC est chargé de proposer des conseils d’achat de matériels, de logiciels, de garanties, de licences ou de prestations de services informatiques auprès de tiers ; votre organisation, par l’intermédiaire de son référent, est chargée du choix, de la réalisation et du suivis de ces achats.
Conseils techniques infrastructure : À la demande du référent de votre Organisation, le référent de Demo-TIC est chargé des relations techniques auprès des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) et des Fournisseurs de Services Internet (FSI), par exemple en téléphonie numérique. Votre organisation, par l’intermédiaire de son référent, est chargée des relations administratives, du choix, de la réalisation et du suivi des achats et contrats auprès de ces prestataires.
N’hésitez-pas à nous contacter pour établir ensemble un cahier des charges qui définisse vos besoins et nous permettra de vous proposer un devis. Les détails techniques sur les types d’outils utilisées et nos procédures d’intervention peuvent être consultés dans notre documentation technique.