Assistance informatique aux étudiants de l'Université de Grenoble

Dans le cadre de la prestation d'assistance informatique aux étudiants du site de Grenoble, Grenoble Universités charge l'association Demo-TIC de la mise en oeuvre du service guichet unique et de stands délocalisés d'assistance informatique.

Grenoble Universités assure la maîtrise d'ouvrage du projet.

Demo-TIC prend en charge la mise en oeuvre du projet.

Il s’agit de répondre aux demandes d’aides des étudiants (par téléphone, par courriels ou physiquement au local) et d’informer sur les services universitaires existants, grâce aux services gratuits suivants :

• Analyse les demandes faites par un formulaire en ligne.
• Centralise les demandes et tente de répondre aux besoins d’assistance et d’informations par courriel, par téléphone et physiquement sur place.

• Filtre les problèmes des usagers et les redirige vers les spécialistes des universités lorsqu'il s'agit de problèmes techniques de niveau 2.

• Sensibilise et répond aux questions des étudiants sur :
  • La lutte antivirus (choix et utilisation d'un antivirus performant, proposition de systèmes d'exploitation sécurisés, précautions élémentaires à l'usage de l'Internet, etc.).
  • Le choix de logiciels Libres et gratuits permettant de répondre aux besoins standards des usagers.
  • Les questions juridiques et sociétales des T.I.C. : que peut-on faire ou ne pas faire avec un logiciel sous Licence « Privatrice » ou sous Licence « Libre », que sont les droits d’auteur, les brevets, les formats standards, les espiogiciels commerciaux, le piratage, la protection de la vie privée, la C.N.I.L., etc.

• Effectue une aide ponctuelle et précise à l'utilisation de la bureautique élémentaire (sauvegardes sur disques externes, enregistrement et conversion des formats de fichiers, aide à l'utilisation d'une messagerie électronique, etc.).

2. Assistance à la connexion Internet sans fil inter-universitaire "Nomadisme"

Il s’agit d’effectuer l’installation (sous réserve de compatibilité entre le client VPN et le matériel de l'étudiant), la configuration et l’initiation à l’usage du logiciel requis pour la connexion Internet “Nomadisme” des universités de Grenoble. L’assistance comprend également la désinstallation ou la configuration de logiciels tiers qui bloquent cette connexion. Exceptionnellement et dans l'unique but d'activer l'accès sans fil, des interventions pourront être faites au niveau système (compatibilité client VPN).

3. Assistance aux outils pédagogiques des universités

Une aide à l’utilisation des plates-formes Web et des ressources pédagogiques des universités sera effectuée pour les étudiants. Cela concerne les outils suivants : Identifiant/mot de passe universitaire AGALAN, Bureau Virtuel Rhône- Alpes, Portail Grenoble Universités, redirection de messagerie, DOKEOS, etc.

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